Tài liệu tiếng Trung

————Tải xuống miễn phí———–

Chính sách đổi trả (*)

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Tài liệu tiếng Trung có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :

1. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

  • Sản phẩm có sự sai lệch so với đơn hàng của Quý khách.
  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (in thiếu, in sai, in lệch… – đối với sản phẩm là sách).
  • Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
  • Áp dụng với sản phẩm mua trực tiếp trên website và fanpage Tài liệu tiếng Trung, chúng tôi không giải quyết vấn đề đổi/trả với những sản phẩm mua ở các nền tảng thương mại điện tử khác (Shopee, Lazada, Tiki…) mà người bán không phải là Tài liệu tiếng Trung.
  • Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý, xả hàng.
  • Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện Tài liệu tiếng Trung không có sản phẩm cùng loại khác thay thế (trình độ, nội dung…).

2. Thời hạn đổi/ trả sản phẩm

  • Thời hạn đổi sản phẩm: 7 ngày tính từ ngày ngày khách nhận được hàng.
  • Thời hạn trả sản phẩm: 3 ngày tính từ ngày ngày khách nhận được hàng.

Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào, kể cả lý do thuộc về nhà sản xuất.

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

  • Ngay sau khi nhận được yêu cầu đổi/trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 24 giờ.
  • Sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả vòng 24 giờ.

4. Hình thức đổi/ trả sản phẩm

  • Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất
  • Khách hàng bắt buộc phải liên hệ với chúng tôi trước khi tiến hành đổi/trả hàng. Liên hệ qua mục chat trực tiếp hoặc liên hệ qua email trên website http://tailieutiengtrung.com/, qua fanpage Tài liệu tiếng Trung hoặc gọi điện, nhắn tin đến số điện thoại 0868515495. Khi liên hệ ghi rõ nội dung: Yêu cầu đổi/trả hàng với đơn hàng mã #XXXX (đối với hình thứ gửi email)

5. Hình thức hoàn phí

1. Đối với trường hợp đổi sản phẩm

  • Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.
  • Quý khách hàng sẽ mất phí vận chuyển lần 1 (trả lại hàng) và được miễn phí vận chuyển cho lần 2 với những sản phẩm không gắn nhãn hoặc áp dụng mã Freeship. Đối với những sản phẩm được gắn nhãn hoặc áp dụng mã Freeship, Tài liệu tiếng Trung sẽ chịu phí vận chuyển cả hai chiều (lưu ý: áp dụng với những sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 ( điều kiện đổi/ trả sản phẩm)
  • Trường hợp sản phẩm không bị sai lệch hoặc lỗi từ nhà sản xuất nhưng khách hàng vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán + phí vận chuyển 2 lần (lần trả hàng và lần nhận hàng mới (nếu có)).
  • Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.
  • Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày Tài liệu tiếng Trung nhận được sản phẩm cần đổi.

2. Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm

  • Sẽ hoàn tiền 100% nếu Tài liệu tiếng Trung không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1.
  • Tài liệu tiếng Trung sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm.
  • Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất trong vòng 7 ngày kể từ ngày Tài liệu tiếng Trung nhận được sản phẩm trả.

(*) Lưu ý: Chính sách đổi trả có thể bị ảnh hưởng bởi dịch COVID-19, vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn để biết thêm chi tiết.