Chính sách & Hỗ trợ

Để đặt mua tài liệu tại Tiếng Trung Hoàng Diễm, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Truy cập vào website và lựa chọn gói tài liệu hoặc Combo phù hợp với nhu cầu.
• Bước 2: Bấm vào nút "Mua Ngay". Tại đây, Quý khách chọn hình thức nhận tài liệu (File số tải về hoặc Tài liệu in sẵn giao tận nhà).
• Bước 3: Điền đầy đủ thông tin nhận hàng bao gồm: Họ tên, Số điện thoại (Zalo) và Địa chỉ (nếu nhận tài liệu in sẵn).
• Bước 4: Tiến hành thanh toán theo thông tin tài khoản được cung cấp trên màn hình.
• Bước 5: Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ tự động chuyển Quý khách đến trang tải tài liệu (đối với File số) hoặc nhân viên sẽ liên hệ xác nhận và gửi hàng (đối với Tài liệu in sẵn).

Chúng tôi cung cấp các phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi nhất cho Quý khách:

1. Thanh toán chuyển khoản (Quét mã QR)

Áp dụng cho mọi đơn hàng (cả file số và tài liệu in sẵn). Quý khách sử dụng ứng dụng Ngân hàng (Mobile Banking) để quét mã QR thanh toán tự động hiển thị trên màn hình. Hệ thống sẽ tự động xác nhận đơn hàng ngay khi nhận được thanh toán.

2. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Chỉ áp dụng cho đơn hàng Tài liệu in sẵn (bản in đen trắng). Quý khách sẽ thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng (Shipper) khi nhận được tài liệu tại nhà.

1. Đối với File số (Tài liệu điện tử)

• Hình thức: Cấp quyền truy cập qua Link tải (Google Drive/Notion/Google Sheets).
• Thời gian: Tự động cấp quyền ngay lập tức ngay sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công (thông thường chỉ mất 5-10 giây).
• Chi phí vận chuyển: Miễn phí 100%.

2. Đối với Tài liệu in sẵn (Bản in đen trắng)

• Hình thức: Gửi qua đơn vị vận chuyển uy tín (GHTK, Viettel Post...).
• Thời gian giao hàng: Từ 2 - 4 ngày làm việc tùy thuộc vào khoảng cách địa lý (không tính Chủ nhật, ngày Lễ).
• Kiểm tra hàng: Quý khách được quyền kiểm tra tình trạng tài liệu trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng.

Chúng tôi luôn tự tin vào chất lượng tài liệu và đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Nếu Quý khách gặp bất kỳ sự cố nào, chúng tôi áp dụng chính sách như sau:

1. Điều kiện áp dụng hoàn tiền 100%

• Nội dung tài liệu không đúng như quảng cáo hoặc bị lỗi kỹ thuật không thể mở được.
• Quý khách hoàn toàn không hài lòng về chất lượng nội dung trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận được tài liệu.

2. Quy trình đổi trả / Hoàn tiền

Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua số Zalo Hotline: 0528786710, cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại mua hàng. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu và tiến hành hoàn tiền 100% vào tài khoản ngân hàng của Quý khách nhanh chóng nhất, không cần lý do phức tạp.

1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cá nhân (Họ tên, Số điện thoại Zalo, Địa chỉ) để: xử lý đơn hàng, cấp quyền truy cập tài liệu, giao hàng và hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc trong quá trình học tập.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ. Chúng tôi cam kết tuyệt đối không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của Quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào khác.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ chính khách hàng. Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi.

4. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ Hotline/Zalo: 0528786710.